Как выбрать клининговую компанию | Статьи от Домовенка

Если вам нужна помощь в поддержании чистоты в квартире, коттедже или офисе, самое время воспользоваться услугами клининговой компании. На рынке услуги предлагают разные агентства, поэтому принять решение непросто. Важен не только результат уборки, но и безопасность сотрудничества, приемлемые цены, гибкий график. Расскажем, как правильно выбрать клининговую компанию с учетом разных критериев.

С чего начать выбор клининговой компании

Обращаясь в профессиональное агентство, нужно четко понимать:

• какой тип клининга вас интересует;
• важно ли наличие дополнительных опций;
• нужна ли вам разовая или постоянная уборка;
• какой вариант сотрудничества комфортнее (пока вы на работе или же вам хочется лично контролировать процесс проведения работ);
• имеются ли дополнительные требования/пожелания, например, если в доме живут маленькие дети, важно использовать гипоаллергенные и щадящие средства.

Представляя конечную цель сотрудничества, вы быстрее справитесь с выбором клининговой компании. Теперь разберемся в том, какую информацию о сервисе нужно получить до заказа услуги. 

Критерии выбора клининговой службы

Прежде чем заказать услугу, следует ознакомиться со сведениями о потенциальном исполнителе. Так вы будете уверены в том, что ожидания совпадут с результатом.

Контакты

Хорошее агентство стремится быть на связи с потенциальными и действующими клиентами. Персонал готов подробно и оперативно ответить на возникшие вопросы, предоставить развернутую информацию о каждой услуге, назвать примерную стоимость, ориентируясь на вводные данные заказчика. При выборе клинингового агентства изучите сайт компании. На нем должны быть указаны контактные номера телефонов, ссылки на страницы в социальных сетях, адреса электронной почты. Крупные организации часто взаимодействуют с клиентом в функциональном мобильном приложении.

Репутация, отзывы

Впечатления клиентов – один из важнейших критериев. Рекомендуется изучать отзывы заказчиков на независимых ресурсах. Особое внимание обращайте не на восторженные комментарии, написанные под копирку, а на информативные отклики. Например:

• как компания решает спорные вопросы (допустим, при повреждении имущества);
• прислушивается ли фирма к замечаниям клиентов (пример: полгода назад заказчику не хватило дополнительной услуги, но вскоре она появилась);
• как реагируют сотрудники компании на комментарии клиентов: на некоторых сайтах с отзывами предусмотрена такая функция.

Внимание при выборе клинингового сервиса также уделяйте аккаунтам комментаторов. Если у пользователя «нулевой» профиль, это вызывает сомнения. Человек может оставлять «заказные» отзывы или, напротив, очернять репутацию компании в корыстных целях (продвинуть конкурентов).  

Персонал

На сайте должна быть информация о специалистах, которые проводят уборку помещений. Недобросовестные компании принимают в штат людей с улицы. Это неприемлемо, если вы заинтересованы в высоком качестве клининга и безопасном сотрудничестве. Работать в хорошей команде могут только:

• люди с профильным образованием (после курсов);
• сотрудники с должным опытом в данной сфере;
• специалисты с необходимыми документами, в том числе медицинскими книжками.

Например, услуги уборки в компании «Домовёнок» оказывают исполнители, которые прошли обучение в собственном центре практики и сдали экзамены. В штате нет случайных людей с сомнительной репутацией.

Ассортимент услуг и дополнительные опции

Удобно, когда сотрудники сервиса справляются с разными видами уборки квартир и при этом старательно выполняют дополнительные требования клиентов. Клининговые агентства обычно предлагают:

• поддерживающую, комплексную и генеральную уборку, наведение чистоты после ремонта;
• регулярный клининг в офисах и на производственных помещениях;
• мойку окон, лоджий, балконов;
• мытье витрин и фасадов с привлечением промышленных альпинистов;
• уборку коттеджей вместе с прилегающей территорией;
• химчистку мебели и напольных покрытий.

Сотрудники компании также могут взять на себя заботы по стирке, глажке и выполнению других поручений. Если у вас совсем нет времени на выполнение домашних работ, правильным выбором станет сотрудничество с фирмой с широким спектром дополнительных услуг. Вы заранее обсуждаете с менеджером перечень интересующих вас работ и утверждаете детали. Специалисты компании «Домовёнок» как раз предлагают комплексную помощь в решении бытовых вопросов.

Выбирая тип уборки, обязательно изучите подробный список работ на официальном сайте компании или уточните его по телефону с менеджером. Узнайте, какие услуги включены в стоимость, а за что придется доплатить.

Наличие сертификатов и лицензий

Агентств с каждым днем становится все больше, но это не значит, что каждой можно доверять. Обязательно поинтересуйтесь у представителя компании, есть ли у организации:

• сертификат, подтверждающий соответствие стандартам Союза Клининговых Компаний России;
• документы, разрешающие работу сотрудников в сфере клининговых работ (медицинские книжки, специальные бумаги для иностранных лиц);
• плюсом станут сертификаты и грамоты за участие в различных конкурсах.

Наличие профессионального оборудования и моющих средств

Если вам нужно выбрать клининговый сервис, доверяйте компаниям с качественным инвентарем и моющими составами. Дилетанты предложат провести уборку с помощью домашнего оборудования, но у профессионалов другой подход:

• солидные компании применяют брендовое оборудование, например, парогенераторы Karcher, пылесосы Numatic;
• в штате фирм по уборке жилья часто состоят промышленные альпинисты, которые с помощью страховки моют окна и фасады зданий на большой высоте;
• вместо агрессивных и опасных для здоровья составов современные агентства используют гипоаллергенные чистящие, моющие средства и пятновыводители на основе натуральных компонентов. Они безопасны для здоровья, в том числе детского.

Цены, информация о скидках и акциях

Заказывая услуги клининга, все люди хотят получить качественный результат без лишних переплат. Конечно, слишком низкие цены должны настораживать, ведь профессиональные компании вкладывают много средств в покупку оборудования, моющих средств, обучение сотрудников. Однако многие организации с хорошей репутацией предлагают:

• Скидки постоянным клиентам. Например, если вам нужно поддерживать уборку в доме/офисе еженедельно или несколько раз в неделю, вы можете получить бонус.
• Регулярные акции. Могут предлагаться скидки за привлечение друзей, встречаются также сезонные спецпредложения. В некоторых организациях действуют особые условия на первый заказ.
• Подарки от партнеров компании. К примеру, вам могут предложить скидку или бонус на заказ определенных товаров и услуг. Такие акции свидетельствуют об отличной репутации организации на рынке.

Оформление договора

Итак, вы уже выбрали тип уборки и почти приняли решение. Перед оформлением заявки выясните, на каких условиях компания работает с клиентом. Составление договора обязательно даже тогда, когда нужен легкий клининг перед приходом гостей. В противном случае, вы не будете защищены от непредвиденных обстоятельств. Лучше потратить немного времени на согласование деталей и заполнение бумаг, чем потом месяцами искать виновного в исчезновении личных вещей или затоплении квартиры.

Сотрудничая с компанией по договору, вы сможете смело покинуть квартиру на время уборки. Фирмы с безупречной репутацией на рынке часто проводят работы в отсутствие клиента. Ключи от жилья передаются в офисный сейф сразу после завершения клининга.

Обязательные пункты в договоре на клининговую услугу

Документ должен содержать:

• Площадь помещения. Стоимость уборки в первую очередь зависит от размеров дома или конкретной комнаты, если работы будут проводиться не во всей квартире.
• Цену услуги. Стоимость прописывается в договоре заранее, так что при оплате вас точно не будет ждать неприятный сюрприз.
• Тип уборки. Второй параметр, определяющий стоимость и список работ. В договоре четко пишется, что планируется поддерживающая/комплексная/генеральная уборка или специальный тип клининга (после ремонта, пожара, затопления).
• Сроки. В документе пишут не только дату, но и точное время проведения клининга.
• Применение химических средств. Если для удаления пятен понадобятся сильнодействующие щелочные, кислотные составы, исполнитель заранее должен согласовать их использование с клиентом.
• Ответственность сторон. Этот пункт содержит данные о правах и обязанностях клиента и исполнителя. Надежная организация берет на себя материальную ответственность за действия сотрудников. При переносе даты или отказе от услуг многие компании требуют оплату неустойки.
• Компенсацию при повреждении имущества. В пункте прописывается, на какую сумму может рассчитывать хозяин квартиры при повреждении вещей (полном или частичном). Могут предлагаться альтернативные решения проблемы, например, оперативный ремонт за счет компании.

Наш партнер - клининговая компания "Домашний Очаг" - поможет вам в уборке офиса, для заказа услуги пройдите по ссылке.

Соблюдая правила выбора клинингового сервиса, вы забудете о рутинных заботах. Поручите задачу профессионалам и посвятите время себе, близким, карьере!